又見(jiàn)陳傳軍，與往年一樣，忙于接待客戶的他只能在間隙間接受了本刊的采訪，盡管疫情影響下CeMAT ASIA不像往年那樣的摩肩接踵，但北自科技（全稱：北自所（北京）科技發(fā)展有限公司）的展位上卻仍然門(mén)庭若市。

定位集成，服務(wù)龍頭企業(yè)

陳傳軍開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地講述了北自科技近年來(lái)的定位：作為專業(yè)的提供解決方案和整體集成的服務(wù)企業(yè)，北自科技的定位一直是服務(wù)行業(yè)的龍頭企業(yè)，這與北自所自身的文化理念和責(zé)任使命感是息息相關(guān)的。

“交付美好，這是北自科技的服務(wù)理念，也是企業(yè)價(jià)值觀。”陳傳軍介紹道，“交付美好其實(shí)是迎合了習(xí)近平主席‘美好生活的向往’，不僅是消費(fèi)者，生產(chǎn)者也有享受美好生活的權(quán)利，所以我們希望生產(chǎn)者在工作中就能夠享受美好，對(duì)我們而言就是服務(wù)好客戶，讓其感到舒心。”

肩負(fù)和踐行國(guó)家戰(zhàn)略

另一方面，北自科技自身作為行業(yè)的知名企業(yè)，肩負(fù)了踐行國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的使命，這也意味著北自科技需要擔(dān)任引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的重要角色。因此，與行業(yè)的龍頭企業(yè)合作，與其一同探討該行業(yè)的物流痛點(diǎn)和需求，真正地為行業(yè)發(fā)展出謀劃策，并在這個(gè)過(guò)程中踐行國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，始終是北自科技的使命。以北自科技與歐詩(shī)漫合作的項(xiàng)目為例，陳傳軍表示，歐詩(shī)漫作為珍珠化妝品行業(yè)的龍頭企業(yè)，其物流需求相當(dāng)復(fù)雜，因此采用了貨到人、miniload以及各種分揀系統(tǒng)，同時(shí)考慮了人體工程學(xué)等各個(gè)方面，充分體現(xiàn)了北自科技的技術(shù)實(shí)力。

打磨“利器”，服務(wù)重點(diǎn)行業(yè)

四大解決方案

“工欲善其事，必先利其器”。北自科技服務(wù)客戶的“利器”，就是擁有獨(dú)特技術(shù)優(yōu)勢(shì)的解決方案。在本屆展會(huì)上，北自科技帶來(lái)了四大行業(yè)解決方案，分別是合成纖維制造全流程智能物流解決方案、冷鏈物流自動(dòng)化解決方案、穿梭式智能倉(cāng)儲(chǔ)解決方案、貨到人揀選系統(tǒng)解決方案。其中，合成纖維制造全流程智能物流解決方案主要針對(duì)纖維制造行業(yè)，該解決方案可以為客戶提供紡絲車間從卷繞機(jī)落絲、裝車、分揀、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)及MES系統(tǒng)的全方位自動(dòng)化解決方案，產(chǎn)品覆蓋了全中國(guó)10余家化纖龍頭企業(yè)。冷鏈物流自動(dòng)化解決方案適用于包括自動(dòng)化立體冷庫(kù)應(yīng)用的設(shè)備及控制計(jì)算機(jī)系統(tǒng)體系，如工藝規(guī)劃、自動(dòng)化設(shè)備、貨架及控制系統(tǒng)等，且均能夠穩(wěn)定可靠在-25℃的環(huán)境下運(yùn)行。穿梭式智能倉(cāng)儲(chǔ)解決方案可以滿足高密度、高效率、自動(dòng)化、低成本的物流存儲(chǔ)需求，使用便捷、安全，得到了廣泛的應(yīng)用。系統(tǒng)硬件由穿梭板、高密度貨架、堆垛機(jī)和輸送機(jī)等設(shè)備構(gòu)成，通過(guò)倉(cāng)庫(kù)智能信息軟件系統(tǒng)統(tǒng)一管理、調(diào)度和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貨物自動(dòng)出入庫(kù)。貨到人選系統(tǒng)解決方案由多層穿梭車、高密度貨架、揀選工作站和輸送設(shè)備等構(gòu)成，通過(guò)信息系統(tǒng)統(tǒng)一管理、調(diào)度和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貨到人揀選。多層穿梭車擁有超高的處理能力，是緩存和排序的理想平臺(tái)，與揀選工作站連接自動(dòng)存取貨物，運(yùn)行準(zhǔn)確高效。

獨(dú)特優(yōu)勢(shì)贏得客戶信任

陳傳軍又詳述各解決方案的特點(diǎn)，舉例說(shuō)明了北自科技的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
針對(duì)合成纖維，北自科技的優(yōu)勢(shì)建立在其對(duì)該行業(yè)制造流程和工藝的深入了解，例如北自科技設(shè)計(jì)研發(fā)眾多合成纖維的生產(chǎn)設(shè)備，可以針對(duì)性地結(jié)合客戶的需求，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)自主創(chuàng)新的核心產(chǎn)品和裝備。

在冷鏈行業(yè)，陳傳軍認(rèn)為設(shè)備能否適應(yīng)超低溫的環(huán)境進(jìn)行正常工作的關(guān)鍵不僅在于設(shè)備機(jī)械，還在于控制系統(tǒng)。系統(tǒng)的穩(wěn)定性是企業(yè)實(shí)力的保證，北自科技在這方面做了很多研發(fā)工作，例如控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、控制器的反饋和保溫，以及部分電纜、開(kāi)關(guān)的選型等等，在不斷的研究實(shí)踐中，北自科技建立了完整的服務(wù)體系。“常溫和冷藏庫(kù)發(fā)生故障，人員可以隨時(shí)、長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行維護(hù)，但是超低溫庫(kù)不行，所以這種無(wú)人倉(cāng)更需要穩(wěn)定。自成立以來(lái)，北自科技服務(wù)了正大集團(tuán)、雙匯集團(tuán)、三全集團(tuán)、中糧集團(tuán)和北京恒慧通等眾多客戶數(shù)十個(gè)超低溫冷鏈物流自動(dòng)化項(xiàng)目，且所有項(xiàng)目都穩(wěn)定運(yùn)行，這在行業(yè)里可以說(shuō)是首屈一指的。”陳傳軍自豪地說(shuō)道。除此之外，對(duì)于硬件設(shè)備的研發(fā)北自科技也是不遺余力，例如設(shè)計(jì)了全新的不銹鋼堆垛機(jī)，能夠接受水沖洗，保持設(shè)備的干凈整潔，以保證后續(xù)商品的質(zhì)量安全。該解決方案已經(jīng)在正大集團(tuán)的部分項(xiàng)目中啟用。“冷鏈的技術(shù)壁壘挺高，無(wú)論是超低溫的倉(cāng)儲(chǔ)還是跨溫區(qū)的輸送和分揀，需要解決不同溫區(qū)進(jìn)出造成的結(jié)霜等問(wèn)題，其實(shí)考驗(yàn)的都是企業(yè)的服務(wù)能力。”陳傳軍補(bǔ)充道。

北自科技在穿梭式智能倉(cāng)儲(chǔ)解決方案上的核心優(yōu)勢(shì)同樣在于軟件和控制能力。陳傳軍坦言，如今穿梭車技術(shù)及解決方案已經(jīng)廣為人知，無(wú)論是雙向、四向還是子母車等類型都已經(jīng)有了相應(yīng)的應(yīng)用，但效果的差異取決于軟件和系統(tǒng)。北自科技的軟件和系統(tǒng)能夠執(zhí)行客戶的上下架策略，同時(shí)完成自動(dòng)的排序優(yōu)化，解決出入庫(kù)峰谷時(shí)的效率問(wèn)題，有力地支持前端商業(yè)模式。“例如我們?cè)谂c蒙牛、伊利等企業(yè)合作中，就采用了穿梭式智能倉(cāng)儲(chǔ)解決方案。”陳傳軍補(bǔ)充道，“傳統(tǒng)的AS/RS由于可擴(kuò)展性低，是無(wú)法滿足大量、集中式入庫(kù)和出庫(kù)。”據(jù)統(tǒng)計(jì)，與傳統(tǒng)的單元巷道式立體倉(cāng)庫(kù)相比，該解決方案可提高約20%的存儲(chǔ)容量，降低約10%的建設(shè)成本，適用于食品、冷鏈、快消品等行業(yè)。

同時(shí)，陳傳軍也表示，創(chuàng)新技術(shù)與傳統(tǒng)技術(shù)并不是替代關(guān)系，而是必要的補(bǔ)充，尤其是隨著客戶在各方面例如營(yíng)銷、渠道等的變化，產(chǎn)生了必須要由新技術(shù)來(lái)滿足的需求。仍以乳品行業(yè)為例，乳品品牌往往會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不定時(shí)的更名，也就造成了SKU的變化，而這種變動(dòng)在物流端用AS/RS的效果并不理想，而穿梭式智能倉(cāng)儲(chǔ)解決方案相對(duì)更理想。

充分了解客戶需求

“利器”打造成型后，如何使用得當(dāng)也是企業(yè)需要思考的課題，其核心在于如何充分了解客戶需求。過(guò)去，客戶對(duì)自動(dòng)化解決方案的了解程度相對(duì)較低，甚至不少客戶連需求都無(wú)法表達(dá)清楚。針對(duì)這樣的情況，北自科技建立了完整的團(tuán)隊(duì)和流程，貫穿了整個(gè)項(xiàng)目的售前、售中和售后等各個(gè)環(huán)節(jié)。例如在售前，通過(guò)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)和仿真團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對(duì)客戶需求全方位的了解與數(shù)字化，通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行現(xiàn)有和未來(lái)需求的結(jié)構(gòu)，并憑借數(shù)字孿生等技術(shù)進(jìn)行真實(shí)模擬，及時(shí)調(diào)整方案中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足，最后進(jìn)行落地。

終身制售后深度綁定客戶

除此之外，售后也是非常重要的服務(wù)環(huán)節(jié)。不同于傳統(tǒng)的售后形式，北自科技的項(xiàng)目永遠(yuǎn)會(huì)有對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行跟蹤維護(hù)，客戶項(xiàng)目在產(chǎn)生問(wèn)題后，不僅可以反映到售后服務(wù)部，而且可以直接反饋至對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目經(jīng)理。之所以采取這樣的策略，是因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理對(duì)于自身服務(wù)的項(xiàng)目更加了解，更有助于提高售后運(yùn)維的效率，同時(shí)也能夠和客戶形成更深度的綁定，客戶也更加方便。當(dāng)然這也得益于國(guó)企人員穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)，甚至有時(shí)候會(huì)是退休員工幫助跟蹤客戶的項(xiàng)目，反饋情況至售后部門(mén)，幫助解決問(wèn)題。“例如有次在大年三十某個(gè)客戶的服務(wù)器產(chǎn)生了故障，極大影響了該客戶的出庫(kù)作業(yè)，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的員工當(dāng)即決定親自帶著全新的服務(wù)器前往項(xiàng)目所在地，及時(shí)進(jìn)行了更換，最終保障了客戶的作業(yè)。”

智能物流是智能制造的基礎(chǔ)

談及時(shí)下火熱的智能制造，陳傳軍認(rèn)為，近幾年，為配合“中國(guó)制造2025”的宏觀戰(zhàn)略規(guī)劃，滿足中國(guó)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)需求，北自科技全力發(fā)展智能物流技術(shù)和應(yīng)用，配合工信部在諸多行業(yè)推進(jìn)智能制造戰(zhàn)略。“因此，如今的智能化，我認(rèn)為將其稱為數(shù)字化轉(zhuǎn)型和賦能更為貼切。”陳傳軍評(píng)價(jià)道，“在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)誕生壯大后，我們的客戶才意識(shí)到了數(shù)據(jù)的作用，而智能化基礎(chǔ)則是數(shù)字化。”對(duì)于北自科技而言，將致力于幫助客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)解決自身的痛點(diǎn)，做好垂直度，利用可靠的數(shù)字模型提供完善的服務(wù)。
這將是未來(lái)北自科技發(fā)展的一大方向，不過(guò)陳傳軍表示，新基建、綠色制造等國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域也將會(huì)涌現(xiàn)出更多的機(jī)遇。而對(duì)于北自科技而言，將重點(diǎn)研發(fā)擁有自主、可控技術(shù)的解決方案，填補(bǔ)中國(guó)在相關(guān)領(lǐng)域的“短板”。“盡管會(huì)面臨一些未知的挑戰(zhàn)，但這是行業(yè)發(fā)展必須經(jīng)歷的過(guò)程。”陳傳軍鄭重地說(shuō)道，“有模仿才有超越，有超越才有更多的創(chuàng)新。不忘初心，交付美好，將會(huì)始終貫穿于我們的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)。